《最优先的需要》

周小玲

现今的世界，因分歧而造成的冲突，无日无之。

大至宗教与宗教之间的分歧；国与国之间的恩怨；机构与机构之间的竞争。小至公司裏员工的不满；家庭中成员的不和。

这些不和，若然不好好地处理，可以酿成灾难。

因此，疏解冲突变成我们当务之急。

如何疏导冲突？

根据笔者多年的辅导经验，「沟通」是达至互谅互让、疏解冲突的桥樑。

正如德兰修女所言：「人类最优先的需要是沟通。」

现今的文明社会，解决纠纷与冲突再不需要落入「输」「赢」、「对」「错」的模式，而是可以求取「双赢」。可以透过沟通，明白双方立场背后的真正需要，大家携手合作去寻找一条可行的途径，去满足双方真正的需要、迎合双方背后的信念。

有效的沟通，除了专心聆听对方的想法，最重要是态度。良好的态度才能达致成功的沟通。

良好的态度是基于对人的尊重。无论对方是甚么样的人、甚么阶层的人、甚么辈份的人，即使是行乞的人，我们亦要尊重他或她。因为，在神的眼中，每个人都是独特及尊贵的。

我们不可看轻自己，也不可看轻別人。

笔者认为，良好的沟通有四个重要的元素：〈一〉尊重。〈二〉了解。〈三〉体谅。〈四〉包容。沒有尊重就不会有了解。沒有了解就不会有体谅。沒有体谅就不会有包容。沒有包容就较难解决矛盾与纠纷。

「包容」不是叫我们去放弃原则、信念。而是以「海纳百川」的心态去拥抱世间种种的「不同」(Differences)。

事实上，这个世界沒有绝对的「对」及绝对的「错」。所有是是非非，只是相对而论。

人们若能放下执着，则天下无事，人人自在。